Arama Yap :    
 
Kendi Kirli Pencerem
Denemelerim
Öykülerim
Şiirlerim
Güncel
Tiyatro
Sinema
Müzik
Röportaj
Fotoğraf
  Güncel      
E-Ticarette Müşteri Beklentileri 02.10.2013
Bundan 10 yıl evvel internetten alışveriş yapma fikri kimine gülünç, kimine ise imkansız gelirdi. Şimdi ise bütün dünyada hızla yükselmekte olan e-ticaret sektörü, ülkemizin de parlayan yıldızlarından bir haline geldi. Sırf bu örnek bile 10 yılda insanların algılarının ne kadar değiştiğini ortaya çıkarıyor. Bir zamanlar evlerde internet bile yokken şimdi ise market alışverişi bile internet üzerinden yapılır hale geldi…

Türkiye’de e-ticaret yükselen bir ivmeye sahip. Her geçen gün sektöre yeni şirketler katılıyor ve ülkemizdeki e-ticaret hacmi hızla genişliyor. Bu noktada önemli olan, ortaya çıkan şirketlerin uzun bir ticari ömür sürebilmesi. Bunun için de hem gelişmekte olan e-ticaret sektörünün gereklilikleri yerine getirilmeli, hem de online müşterilerin davranışları iyi incelenip, onlardan gelen geri dönüşlere de kulak kabartılmalı.

Bu noktada, e-ticaret sitelerinde basit ve anlaşılır olmak çok önemli. Kullanıcılar site içerisinde belirgin talimatlarla yönlendirilmeli. Kafa karıştırıcı, dikkat dağıtıcı unsurlar müşterinin sayfaya olan güvenini yitirmesine ve işlemden vazgeçmesine sebep olabiliyor.

E-ticarette müşteriler ile ilişki kurmuş bir şirketin işi, ipin üzerindeki cambazınki kadar hassasiyet ve dikkat gerektiriyor. Yanlış bir yönlendirme ya da müşteriden gereğinden fazla bilgi talep etme, işlemin gerçekleşmesinin önüne geçebiliyor. ABD’de Forrester firması tarafından yapılan araştırmaya göre kullanıcıların %11’inin siteye üye olmadan alışverişi tamamlamak istedikleri belirtildi. Bu değer her geçen gün yükseliyor ve kullanıcılar, alışveriş süreçlerini her geçen gün daha da kısa tutmaya çalışıyor.

Kullanıcıları kaçıran bir diğer husus ise az sayıdaki ödeme alternatifi. E-ticaret sitelerinin mutlaka çok sayıda ödeme seçeneği sunması gerekiyor. Müşteri, kendisine avantaj sağlayacak ödeme şeklini seçenekler arasında görmezse, fiziksel mağazaya ya da bir başka e-ticaret sitesine yönlenebilir. Bu yüzden kredi kartlarına ek olarak havale yoluyla ödeme ve hatta günümüzden yeni yeni yaygınlaşan kapıda ödeme seçenekleri de e-ticaret sitesinin portföyünde yer almalıdır.

E-ticaret sitelerinin önemle üzerinde durmaları gereken bir diğer konu da sosyal medya. Facebook ve Twitter gibi sayfalar üzerinden gelen yorumlara hızlı ve etkin yanıtlar vererek çözüm sağlamak büyük önem taşıyor. Zira bu alanlarda müşteriler ile yapılacak olumlu etkileşimler, potansiyel müşterilerinizin de artmasına imkan sağlayacaktır…

Son olarak güvenlik, internetten alışveriş yapan hemen herkes için en önemli unsur konumunda. Güvenlik ve gizlilik gibi verileri kullanıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde karşılarına çıkarmak ve uygulamada hassas olmak bir e-ticaret şirketinin olmazsa olmazıdır...
Bu yazıya yorum gönder
İsim:
E-Posta:
 
Sayfa Gösterimi: 473837 | Tüm Hakları Saklıdır. Evet Gerçekten.